必备神器玩不转，解局OTA运营

时间： 2024-11-12 来源：ABUP艾拉比公众号

OTA要做得好，远不止OTA这一件事。

智能化快进，OTA不仅仅是升级工具，更是推动汽车产业创新、提升用户体验、增强品牌竞争力的关键引擎。

我也有OTA，但如何让OTA不仅仅停留在“有”的层面？

好用和用好，可以简单概括为OTA的两个阶段。好用，意味着OTA系统需高效、稳定、安全，这是基础；而用好，则是将OTA的功能潜力充分挖掘，最大化利用，直指用户体验的飞跃和品牌价值的增值。

随着汽车架构集中化，汽车OTA升级覆盖范围不断扩大，升级频率、速率及性能也在快速提升。以自动驾驶技术为例，不论是对于BEV还是Trans-former，当数据变多之后，数据驱动技术成长会衍生更加高效的迭代算法，同时也要求车企以更高效的状态利用海量数据实现OTA升级。

从OTA细分领域看，行业正从密集建设期向深度运营期转变。全球实施汽车OTA已超过1亿辆次，部分车型OTA频率达到每月一次，甚至更高。

在这一阶段，车企需要更加注重OTA运营的效果和效率，通过精细化管理和精准推送，实现软件价值的最大化。整车厂的角色也要发生变化，从单一的产品开发者转变为生态运营者，需要跨部门协同，串联研发、生产制造、市场、售前售后等各应用场景。

然而现状也不得不直面。车厂缺乏大规模可靠的验证和测试方法，OTA市场活动常常出现升级推送遗漏、升级结果无追踪、用户反馈无门、缺陷与研发不协同等问题。由此产生的问题并不是再来一次OTA就可以解决的。当然原因也显而易见，抛开运营只谈建设，反哺能力明显不足。

一个以用好OTA为目的，贯穿研发、生产、售后全生命周期全过程的OTA运营管理，需要结合用户运营、内容运营、活动运营和数据运营等手段，打通升级的每个环节。通过OTA运营，车企可以快速响应用户需求，解决软件问题，增加新功能，以此来提升汽车产品的智能化水平、安全性和用户体验。从而提升产品竞争力和用户满意度。

环环相扣，功能设计贯穿OTA发布的全生命周期

艾拉比 OTA运营管理解决方案是基于A6平台，一个集软件版本管理、发布控制、缺陷跟踪、推送运营等功能于一体的综合解决方案。它通过与车辆管理、软件开发、测试、车主APP、OTA备案、OTA平台、市场舆情等多个系统的紧密集成，实现对车辆软件从需求到开发，再到OTA升级过程的全面管控。

平台支持从版本创建、审批、发布到推送、监控、反馈的完整流程，确保了每个环节的无缝衔接与高效运作。

例如，当一个新的需求提出时，它会经过详细的规划与优先级排序，随后进入研发阶段，经过严格的集成测试验证、内外部BETA活动等环节，结合用户反馈后，最终形成稳定的软件版本并进行整版发布。

全过程以重点关键业务活动为抓手，突出需求/缺陷管理、问题的流转、版本规划&发布管理、发布进度检查、版本基线管理、Beta运营活动管理、市场推送活动管理、活动列表、活动配置、活动看板&市场舆情监控等核心业务，过程完全透明化，各参与方能够实时了解项目进度，确保了版本迭代的节奏，是不断增长的存量车型高效与准确OTA运营的有力保障。

在此基础上，OTA运营管理平台表现出了三大功能特性。

1. 全链路拉通

平台支持从版本创建、审批、发布到推送、监控、反馈的完整流程，确保每个环节的无缝衔接与高效运作，实时同步的发布进度和反馈机制使团队能够迅速响应问题。通过自动化流程和智能化工具相结合，极大缩短了软件发布的周期。

2. 法规遵从性

平台严格遵守国家汽车软件升级相关法规要求，采用严格的版本管理和审批流程，确保软件开发、测试与发布过程可追溯。同时，提供车辆智能画像的能力，自动分析升级策略和车辆分组，有针对性的进行升级配置、测试与活动推送，降低升级风险的同时，更好满足行业标准的要求。

3. 数据可视化

平台具备强大的数据可视化能力，能够实时监测软件升级过程中的各项指标，及时发现并处理潜在问题。同时，通过与车企大数据和舆情等分析平台集成，可以更加精准的管理升级过程，并针对性做出及时反馈。

集成的OTA运营管理平台将极大地提升软件发布的效率。同时，实时同步的发布进度和反馈机制使得团队能够迅速响应问题并作出调整，进一步提高了运营效率。

以用户为中心不是喊口号

车企的用户思维兴起于OTA。而从用户反馈看，现阶段无论是营销概念、用户满意度还是客户关系都没有实现车企最初预想的目标，用户与品牌依然貌合神离着，那建立了OTA运营的用户体验能否弥合用户的认知鸿沟从而直达用户呢？

常用常新的源泉来自于B、C双方，C端共创已经成为共识，因此艾拉比采取两步走，即先解决及时追踪，再实现快速响应，来应对用户在OTA中的过程参与，也由此提出精准运营的概念。

何为精准，不可一概而论。艾拉比孙建兵坦言，目前车辆升级的结果不可谓不精准，但是过程主机厂无法追踪和干预，只能坐等开盲盒。以智驾域为例，同款车型不同配置的车辆，面对新的OTA任务时，匹配的软件包可能不同，想要提前摸排或者做个性化选择根本无能为力。而艾拉比OTA运营平台基于车辆档案管理实现精准目标车辆识别，并自动生成升级策略。

另一个不可忽略的是，数据在OTA精准运营中扮演着至关重要的角色。通过对大量数据的收集、分析和挖掘，揭示出用户行为规律，平台生成多元化的车辆画像来支持更精准的运营策略。

从盲盒到可感可控，是捕捉用户车辆OTA动态的一小步，也是从被动接受到主动管理的一大步。

不论是种子用户、内测用户，灵活的BETA测试与用户反馈机制是第二要素。

BETA测试活动是检验软件质量、收集用户反馈的关键环节。OTA运营平台提供了全方位的BETA测试支持，从内测人员的招募、管理到测试结果的跟踪分析，每一步都经过精心设计。平台能够实时跟踪BETA活动的进展情况，收集并分析测试人员上报的问题，确保每一个细节都能得到及时的关注与处理。此外，通过与车主APP的集成，平台能够直接接收用户反馈，进一步优化产品，提升用户体验。

用户满意度提升并不是终点，平台的灵活性和可扩展性为业务创新提供了有力支持。通过集成新的服务和功能平台不断拓展业务范围和深化应用场景，培养用户粘性，从而为品牌来更多的商业机会和价值。

因此，做好OTA运营实现让用户有期待的下一个阶段是什么？是价值目标。如何通过OTA实现新的价值增量？

下一篇我们将一起探讨软件可售的现状和应对之策。

发送到邮箱 |
+1 赞 0
收藏
评论 0
| 转发至：

本文由雪飘梦飞转载自ABUP艾拉比公众号，原文标题为:连载 | 必备神器玩不转，解局OTA运营，本站所有转载文章系出于传递更多信息之目的，且明确注明来源，不希望被转载的媒体或个人可与我们联系，我们将立即进行删除处理。

全部评论（0）

暂无评论

高性能、高可靠性导热材料在新能源汽车领域的应用

新能源汽车的三大核心部件——电池、电机和电控系统，对热管理提出了很高的要求。高性能、高可靠性的导热材料在新能源汽车领域中的应用前景广阔。这些材料不仅提升了新能源汽车的热管理效率，还保障了车辆的安全和稳定运行。

2024-12-10 - 技术探讨代理服务技术支持批量订货

艾拉比汽车软件功能可售解决方案要点解析

随着智能网联汽车的迅猛发展，汽车软件功能可售已成为行业内的热门话题。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，艾拉比提出了一套汽车软件功能可售的综合性解决方案。该方案全面满足了主机厂的可售功能管理需求和车主端的使用需求，并通过车云端的深度结合，确保了软件功能可售的高效实施与合规运营。

2024-11-21 - 技术探讨

解析差分晶振——汽车领域和光模块的核心组件

差分晶振作为一种高精度、低抖动的频率源，为车载通信系统、导航系统、影音系统、雷达系统等关键部件提供了可靠的时钟参考。本文中CREC就来给大家介绍差分晶振的优势、工作原理、不同差分信号的输出类型与电压摆幅水平及适用场景。

2024-05-26 - 技术探讨代理服务技术支持批量订货

艾拉比是全球领先的汽车、物联网OTA解决方案提供商，致力于通过OTA技术赋予万物持续进化的能力。艾拉比为客户提供通向AI智能世界的OTA产品和解决方案，如固件升级（FOTA）、软件升级（SOTA）、云诊断（DOTA）、物联网升级方案（IOTA）。

全球化OTA SaaS云服务 OTA公有云托管服务固件升级服务（FOTA）软件升级服务（SOTA）智能诊断服务（DOTA）嵌入式OTA功能产品升级能力程序（UA）升级控制程序（UCM）升级协议程序（UP） IoT设备管理及运营服务远程升级诊断服务

线上商城技术资料

艾拉比VSP平台：全方位打通整车软件生命周期，引领“新汽车”产品创新模式发展

传统汽车向“新汽车”的转变不仅仅是产品的升级，更是整个企业运营理念的转变。在这场变革中，软件管理能力成为了关键因素之一，软件管理能力的强弱，直接关系到新汽车产品的创新能力和市场竞争力。作为“新汽车”产品创新模式的践行者，艾拉比凭借VSP平台的软件管理能力，成功实现了产品创新模式的转型。这不仅提升了企业的核心竞争力，引领“新汽车”产品创新模式的发展。

2024-01-12 - 产品

昊铂HT与OTA云平台结合，具有全景解析与定制化设计开发，为驾驶体验注入更多的科技基因

OTA云平台作为升级任务发布和运营的中心，承载着车辆信息智能化同步、车辆采集信号动态配置下发、升级包和标定文件的同步管理和安全体系接入等多项重要功能。昊铂HT新车的智能化与OTA云平台相结合，为驾驶体验注入了更多的科技基因。

2024-02-24 - 应用方案

艾拉比受邀参加2023（第七届）高工智能汽车年会，携重点产品-汽车VSP软件管理平台参展

艾拉比副总裁贺思聪受邀参加2023（第七届）高工智能汽车年会，现场分享“可持续运营的OTA服务实践”。2023年12月13-15日，2023（第七届）高工智能汽车年会将以「寻找拐点」为主题，通过超80场主题演讲及多场圆桌对话，为智能汽车赛道参与者「备战2024」提供全方位的决策支持；同期还将举行一年一度的智能汽车高工金球奖评选颁奖典礼，五大奖项现场揭晓。

2024-01-05 - 原厂动态

赛力斯SERES 5欧洲首批交付，OTA成核心竞争力，艾拉比为将来软件可售和用户运营提供良好的基建工程

艾拉比在FOTA、SOTA、DOTA等OTA基础平台产品和解决方案之上，在持续搭建自动化测试、OTA运营、数据、安全、VSS 软件管理平台、开发者平台等在内的完整车联网产品生命周期管理方案，以支撑起车联网数字生态的星辰大海，在“软件定义汽车“的路上，为主机厂打造了一条完善的产品链，从而帮助车厂加速了整车研发的落地进程，节省了车厂自研投入成本与实际，有利于车企更加专注地去思考业务本身。

2023-08-15 - 原厂动态

艾拉比凭借OTA解决方案荣获智己汽车2022年度优秀供应商，实现了软件定义和数字运营

智己汽车供应商大会在无锡举行，艾拉比凭借其卓越的OTA解决方案，荣获了“智己汽车2022年度优秀供应商”奖项。艾拉比为智己L7提供了一站式的OTA解决方案，包括全域深度OTA、云诊断、汽车软件系统管理以及软件服务运营等方面。

2023-04-26 - 原厂动态

MTA（爱沃提耶）成立于1954年，总部在意大利。最初以生产熔断器阀和灵活的连接接触器起家，现是一家为汽车，摩托，特种车研发生产电子和机电元件的知名跨国公司,产品涉及保险丝、保险丝盒、继电器盒，电源配电箱，配电单元，连接器，端子等。MTA同时也为Ferrari、Lamborghini等高端跑车厂商供应仪表盘等电子产品。

保险丝电池保险丝盒继电器盒连接器传感器电源分配单元主配电单元

代理服务线上商城技术资料

【材料】黏合未来：JONES新能源汽车领域胶黏剂解决方案

中石科技（JONES）拥有多种胶黏剂解决方案，提供多种产品种类，包括结构胶、密封胶、导热结构胶、灌封胶等。这些多样化的产品在新能源汽车的电池包、电机、电控系统以及ADAS（先进驾驶辅助系统）等领域得到广泛的应用。JONES致力于为客户提供卓越的胶黏剂技术，以满足不同应用需求，为新能源汽车行业的创新和发展贡献力量。

2023-10-28 - 产品代理服务技术支持批量订货